نشكركم على ثقتكم بـ Upshop DZ. نحرص على رضا العملاء وتقديم خدمة موثوقة، لذلك نوفّر سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع، مع العلم بأن الاسترجاع يعتبر خيارًا أخيرًا بعد محاولة حل المشكلة عبر التغيير.
مدة تقديم الطلب
يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من استلام الطلب.
في حالة الملابس وتغيير المقاس، يجب تقديم الطلب خلال يومين من الاستلام فقط.
متى يكون التغيير؟
يتم اعتماد التغيير (الاستبدال) في الحالات التالية:
تغيير المقاس.
تغيير اللون (إذا توفر).
وصول منتج غير مطابق للوصف.
وجود خطأ في الطلب من طرف المتجر.
التغيير هو الخيار الأول والأساسي لحل أي مشكلة.
متى يكون الاسترجاع؟
يُعتمد خيار الاسترجاع فقط كحل أخير في الحالات التالية:
عدم توفر مقاس أو منتج مناسب للاستبدال.
عدم توفر بديل يرضي العميل.
وجود مشكلة لا يمكن حلّها عبر الاستبدال.
تكلفة الشحن
إذا كان الخطأ من المتجر:
يتقاسم المتجر والعميل تكلفة الشحن (نصف بنصف).
إذا كان السبب رغبة شخصية من العميل (مثل تغيير رأي، مقاس، لون…):
العميل يتحمل تكلفة الشحن كاملة.
شروط قبول الطلب
أن يكون المنتج بحالته الأصلية تمامًا كما وصل للعميل.
وجود التغليف الأصلي والملحقات كاملة.
بالنسبة للملابس:
يجب أن تكون القطعة نظيفة وغير مستخدمة.
التيكيت (Tag) الخاص بالمقاس يجب أن يكون موجودًا وغير منزوع.
تقديم الطلب عبر الواتساب فقط لإرسال الصور وتقييم الحالة.
طريقة تقديم الطلب
يرجى التواصل معنا عبر واتساب عبر قسم اتصل بنا في الموقع، مع إرسال:
رقم الطلب
صور واضحة للمنتج
شرح سبب طلب التغيير أو الاسترجاع
ملاحظات مهمة
أي طلب بعد المدة المحددة لن يتم قبوله.
الاسترجاع يتم فقط عند عدم وجود حل بديل مناسب.
قد تستغرق معالجة الطلب بعض الوقت للتحقق من الحالة.